用户的本质:数字化时代的精准运营法则(PDF)电子书下载

用户的本质:数字化时代的精准运营法则

内容简介

  通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。

编辑推荐

  让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品;用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本。从用户的海量选择中脱颖而出!

作者简介

  史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem) 全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

目录

前言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上=用户至上
第三章 精准生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
第五章 从“大数据”到“大相关”
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
第七章 真心营销
第八章 人性化接触
第九章 群体经济
致谢

媒体评论

  《用户的本质》没有局限于传统用户和数字化用户的理论,而是从本质上论述了用户是什么。对任何一个渴望深入了解用户的管理者来说,这都是一本让人颇受启发的作品。
  ——维贝·德莱杰(Wiebe Draijer),荷兰合作银行总裁

前言

  “科技是矢量。”凯文·凯利在他的佳作《科技想要什么》中这样写道。我20世纪末与凯文相识,那时他还是数字界的必读杂志《连线》(Wired)的老板。他每期的《连线》都为数字化高唱赞歌,同时也发布最新趋势和最新设备信息,讨论这些设备对人和公司产生的影响。这本杂志很棒。可是有一年凯文却干烦了。他跑去拜访住在阿米什(Amish)族群里的一位朋友,过了整整一个月没有网络、没有电话和没有电的生活,这是完全远离技术的一个月。
  “科技是矢量”这句话却永远地留在了我的记忆中。按照凯利的观点,人仅仅是微不足道的玩家,在数字革命中,人不过是跑龙套的。那种认为人改变了科技的想法不过是个幻觉。事实上,倒过来才对。科技需要人的帮助才能发展到下一个阶段,凯利对此也赞同,但是这并不意味着人是关键因素。在这出科技还原其本来面目的戏剧里,我们人是附加的小角色。这个理念真是不同凡响,它让我陷入了沉思。
  2015年,网络泡沫破灭已经过去了15年。那时候,纳斯达克的科技股价大跳水,许多人因此认为数字革命很快就要寿终正寝了。可他们大错特错了!15年前还没有智能手机,没有平板电脑,没有推特,没有脸谱网。那时候你只能通过发出怪声的调制解调器上网。可是时至今日,数字革命不但没有寿终正寝,反而更加活跃且生机勃勃。
  科技在我们的生活中起着越来越重要的作用。没有科技什么都玩不转了。对新生代来说,科技已经成为第二语言(或者,有时候是第一语言)。这些新的进步在未来几年不会放慢脚步,可能正相反。认为我们已经走到科技的穷途末路的想法是荒谬的,认为脸谱网、推特、Instagram(照片墙)、Snapchat(阅后即焚的照片应用程序)是科技发展的巅峰同样是荒谬的。我们才刚刚起步。科技是矢量。我们会帮助科技继续向前发展,永不止步。
  我们生活在一个迷人的时代。这是一个“亚人类智能”(sub-human)时代。这意味着科技仍然比我们人类要笨那么一点点。但这种状况不会持续太久。最近我数了数我家里的智能电器:一共三个。报警系统真的很智能,无人机也不赖,还有割草机器人。割草机器人让我的生活轻松了不少,我再也不需要每周六下午割草了。这个割草机器人甚至知道哪天会下雨,或者什么时候草坪太湿。它还知道哪片草坪需要割草,知道什么时候该充电了。它真的非常智能,就是总卡在草坪上的桌子下面的同一个地方。愚蠢的机器人。我家院子里的鼹鼠都比它聪明。

精彩书摘

  2000年刚过去不久,研究人员做了一项调查,调查人们对手机的迷恋程度,结果是一边倒的:超过80%的受访者表示他们并不想拥有手机,因为他们觉得手机只是个既没用又昂贵的产品。然而10年之后,超过90%的人拥有了手机。2014年年中的调查表明:50%的互联网用户知道谷歌眼镜的存在,54%的用户听说过智能手表,而33%的用户熟悉耐克的智能健身腕带。人们不仅知道这些科技小产品,而且人们对这些东西的兴趣浓厚程度也创下新高。调查显示,约50%的受访者想拥有一台智能温控器,51%的人表示汽车联网是个很有意思的想法,还有41%的人愿意拥有一台智能冰箱。15年前,科技是那些书呆子的事;而现在,科技是时尚元素。
  倘若你想研究新技术的扩散过程,你需要先研读埃弗里特·罗杰斯(Everett M. Rogers)的《创新的扩散》(Diffusion of Innovations)。该书的核心模型是那个经典的接受创新曲线。这个模型定义了创新扩散的五类目标人群:最先使用创新产品的人群是创新者,紧接着,早期接受者开始使用。如果一项创新能够被这两个人群接受,那么接下来创新就会顺利地扩散到早期接受人群,之后便是后期接受人群,最后则是久攻不下的一群人:落后者。
  创新扩散初期,技术的公共认识程度低,人们对科技缺乏信任,这是阻碍其快速扩散到早期接受人群的两大主要因素。如今,所谓“认识程度”已不再是问题。新技术越来越受到媒体的青睐,于是我们看到人们对科技的认识程度有了一个飞跃。同时,像iPad(苹果平板电脑)和iPhone(苹果手机)这样易于上手的人性化创新产品也使人们渐渐认识到:创新可以带来高效。这些趋势都加快了创新的扩散速度。也许罗杰斯所定义的五类群体依然存在,但新技术在每两类群体之间的扩散时间已经大大缩短。传统曲线的上升沿和下降沿将会变得更加陡峭,创新能很快被大众所接受,但它们同时也会很快地被后继创新所取代。因此,科技创新越来越快地渗透到更新换代的产品中。

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