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设计大师的商业课

  如何拓展新客户?如何向客户了解需求?如何向客户展示自己的能力并提交提案?如何管理客户期望?如何报价?如何起草合同?如何管理项目进度和风险?如何维护自己的业务并获得利润,使企业持续经营?如果您心存以上疑虑,推荐阅读这本《设计大师的商业课》。
  《设计大师的商业课》是一部帮助管理者经营设计企业,实施项目管理的实操手册。世界顶级创意咨询公司——青蛙设计前设计总监戴维·舍温,从客户合作阶段该做什么、如何管理你的项目、如何运营你的企业、如何兼顾盈利的企业运营与愉快的设计实践,四个维度阐释了设计工作者普遍关心、亟需解决的问题。设计工作者可以从中了解到,除了具备一手好画工和天马行空的想象力之外,他们还需要具备哪些知识与能力,最终,在助力客户取得商业成功的同时,让自身获得设计上的自由,使企业盈利并良性运转。
  《设计大师的商业课》一书的目录设计成“项目管理流程表”的形式,按照项目前、获得项目、项目中和项目后四个阶段,分别罗列出项目管理者在每个阶段应该完成且必须注意的问题。逻辑清晰,使人一目了然。

戴维 舍温 (David Sherwin)

世界著名创意咨询公司青蛙设计公司前设计总监。

曾带领并指导团队为通用电气公司、美国电话电报公司(AT&T)、微软、谷歌、飞利浦、三星、东芝、联合国儿童基金会等众多大型跨国企业和机构提供设计服务与战略咨询。

ASK THE SHERWINS LLC联合创始人,多年来致力于帮助人们成为更好的问题解决者和团队合作者。

精彩书摘

  只有享受过,你才会明白什么是优质的客户服务。想想四季酒店(Four Seasons Hotel)、美国西南航空公司(Southwest Airlines)、维珍美国航空公司(Virgin America)、星巴克咖啡,甚至是像华芙屋(Waffle House)那样的经济连锁餐厅,这些品牌企业的共同点就是,它们精心设计着自己的服务,在为顾客提供相应的产品之余,还力图满足顾客的需求及期望。它们提供的不仅仅是从亚特兰大到圣弗朗西斯科的航班,也不只是一杯咖啡、一间摆着床铺(带有枕垫)的精致房间。它们还想方设法地让自己的工作人员与顾客进行交流,包括顾客享受产品(服务)之前、之中及之后的所有环节。
  如果说帮助企业加强对产品、服务及品牌的打造是我们的专长,那我们为什么不把同样精妙的设计理念运用到自己的业务运营中呢?
  很多设计师把精力放在了为客户提供可交付成果的质量上,他们认为这样可以充分满足客户的需求。然而,客户服务方面的专业人士认为,在可交付成果诞生的过程中,还应注重与客户交流的质量。如果设计师对这一环节进行适当的管理,并尝试去了解经常接触的客户,就可以提升设计成果的价值。也就是说,在与客户第一次碰面时,你就要开始建立交流与长期合作的关系,而不要等到客户付清款项以后才开始。
  一名具有客户服务责任感的雇员,可以在项目的整个生命周期内与客户保持良好的沟通交流,保证实现设计作品的最优质量,久而久之就能提高企业总体的收入水平。这样的雇员可以是工作室的负责人、设计师、项目经理,也可以是客户或合作伙伴。

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