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25%的回头客创造75%的利润

  对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。
  现在社会有一种奇怪的现象,当经营者开始对顾客进行差别化管理时,赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得最大利润,如何找出最有价值的顾客,如何让顾客群体最优化,以及如何树立公司的口碑,本书都做了详细的介绍

  霸占日本Amazon销售畅销榜十年
  “顾客偏袒法则”让企业收入迅速提升十倍
  创造销售神话
  日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则,蕴含持续提升业绩的秘诀!
  ·顾客单次消费额翻了一番(理发院)
  ·挽救即将倒闭的美容院,营业额飙升19.5倍(美容院)
  ·短短三个月达成历史最高业绩,远超泡沫经济增长期(饮食店)
  畅销十年 Du家授权
  出版十年,作者Shou次授权海外出版发行。
  原版书一经发售就占据了日本亚马逊综合类畅销榜第一。
  时至今日依然霸占销售畅销书榜单

  【日】高田靖久
  日本畅销书作者,现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
  作者原供职于东芝IT控制系统部,从事客户战略支持服务长达20年,发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”,帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”,且为日本唯一一名“客户服务管理师”。
  作者著作颇丰,《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。

  “只要为老客户提供服务即可,其他客户无所谓。”这并非我的本意,恰恰相反,我的主张是:“为所有客户提供最高级的服务。同时,为重要客户提供比最高级更加高级的服务。”
  话说回来,无差别对待客户是否能为店家带来口碑?
  “我在那家店享受到的服务和其他顾客一样。”想必不会有重要客户沾沾自喜,继而给予好评吧?
  客户只会对“仅针对自身的优待”喜出望外,并且向人宣扬。
  “那家店只会给我安排特别丰盛的甜点哦!”
  “那家酒店这次给我升级成套房啦!”
  口碑通常来源于此,那么是否可以巧妙利用呢?
  没错,为了生成口碑,不妨有意识地加以偏袒。
  重视新客户,引起反效果
  然而,重视新客户的情形也是屡见不鲜。
  “老客户不请自来,自然可以长期利用,晾着也没什么问题。”市场营销难免会陷入这样的错觉,不自觉地把重心放在新客户上。
  以光顾十年之久的理发院为例,你剪完头发准备付款,因为前面排着顾客,所以暂且坐在椅子上等待。这时,前方的顾客拿出一张优惠券,店员看到后当即表示:“您有优惠券呀,那么今天可以便宜1000日元(人民币约60元),请付3000日元(人民币约180元)。”
  优惠券?这是什么玩意?诧异之下,你自然会向店员打听。
  “就是印在免费传单上的抵价券。”店员淡然地解释一句,继而对你说,“承蒙惠顾,本次服务请付4000日元(人民币约240元)。”

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