服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密(pdf,epub,mobi,azw3)电子书下载

服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密
内容简介  · · · · · ·

2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。

  服务设计是非常激动人心的领域,能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。智能时代能一分高下的,是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向,指导企业人士进行激发感觉的服务设计,值得细读!“思维前瞻,实践前行”,在更高效、更有效创造价值的时代转型中,这本书意义非凡!服务,是商业、社会乃至人生的思考本源。这本书对那些立志于缔造世界一流企业,不断应对挑战,苦思转型的企业家们,也将会是一次精彩的思想交杯!

服务设计

服务设计最重要的切入点是人:洞察人的需求,理解人的情感。

服务设计作为设计战略,处于整个设计价值链顶端,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。

本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。

苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。

服务设计,重新定义行业

服务设计,打破物理和数字化边界

服务设计,让更多人成为创造者

服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙

……

服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。

作者简介  · · · · · ·

黄 蔚

桥中创始人

全球服务设计联盟(SDN)上海主席

2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自成立以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZX Venture)高溢价收购。

作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。

资源下载价格9.99立即支付
隐藏内容支付可见 微信:pdfsky(代找电子书,9.9元起)
最大阅读成本是时间=选择时间+阅读时间+误读时间
分享到:
赞(0)

评论抢沙发

评论前必须登录!

本站所有资源搜集于互联网,若侵犯了您的合法权益,请发送邮件到caiyongab@foxmail.com,待核实后即刻删除。